Refus d’une aide à domicile
✅ Posez une seule question
Demandez si le problème vient de la personne, de l’heure, de la peur ou du type d’aide.
« Qu’est-ce qui vous gêne le plus dans cette visite ? »
💡 Autre piste : Commencer par une visite de présentation
Demandez une visite courte, sans soin, pour faire connaissance.
👀 Observez
Regardez si un format plus court ou une autre personne réduit le refus.
🛑 Arrêtez et appelez
Stop si la tension monte ou si une aide essentielle n’est plus assurée.
🚫 À éviter
N’annoncez pas la visite comme une décision déjà prise.
🤝 Demander de l'aide
Appelez le service pour expliquer le refus et chercher une autre façon de commencer.
Pour aller plus loin
🇨🇭 SuisseQuand un proche refuse l'aide ou les soins : ce que vous pouvez faireUn adulte capable de discernement décide seul de se faire soigner ou non ; ses proches ne peuvent pas l'y obliger. Vous pouvez dialoguer, réessayer plus tard, demander l'appui d'une autre personne de confiance et vous faire conseiller. En cas de danger, il faut appeler les urgences ; toute personne peut aussi signaler à l'autorité de protection de l'adulte (APEA) qu'une personne semble avoir besoin d'aide.
- 🇨🇭 SuisseSoins et aide à domicile (Spitex)
Les organisations de soins et d'aide à domicile envoient des infirmiers et des aides soignants chez la personne malade. L'assurance de base verse une contribution aux soins (la personne soignée et le canton/la commune financent le reste), pas l'aide au ménage ni aux repas.
Sources et fiabilité
Conseils pratiques d'orientation, relus par un second vérificateur. Ils ne remplacent pas un avis médical ou professionnel. Urgence vitale : 144 · Intoxication : 145 · Police : 117 · La Main Tendue : 143 · Jeunes : 147.